Politique de remboursement et d’annulation

Langue de référence

Cette traduction française est fournie par commodité. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut. Nous recommandons de faire relire ces textes par un conseiller juridique francophone avant la mise en ligne.

Résumé

Mindmap vend des projets ponctuels à prix fixe. Un projet est payé intégralement avant le début du développement, et la part remboursable dépend de l’étape atteinte au moment de l’annulation. Les quatre étapes ci-dessous couvrent tous les cas. Aucun abonnement, forfait récurrent ni prélèvement automatique n’existe chez Mindmap : il n’y a rien à résilier en dehors d’un projet précis.

Paiements ponctuels uniquement, aucun prélèvement récurrent

Chaque paiement à Mindmap est un débit unique pour un projet unique, effectué sur la base d’une portée écrite que vous avez acceptée. Mindmap ne vend ni abonnements, ni forfaits récurrents, ni adhésions, ni périodes d’essai, ni paiements échelonnés, ne conserve aucune donnée de carte et ne crée jamais de prélèvement récurrent, d’autorisation permanente ou de renouvellement automatique. Si vous étiez débité deux fois pour le même projet, contactez-nous : le doublon est remboursé intégralement.

Étape 1 — Avant l’acceptation de la portée

Aucun paiement n’a été prélevé à ce stade, car le lien de paiement n’est envoyé qu’après votre acceptation de la portée écrite. Vous pouvez interrompre à tout moment pendant la demande, les questions et le devis, sans frais ni obligation. Un devis expire simplement après 30 jours.

Étape 2 — Après le paiement, avant le début du développement

Si vous annulez après avoir payé mais avant le début du développement, 75 % du montant payé sont remboursés et 25 % sont retenus. La part retenue couvre le travail déjà accompli : l’examen de vos besoins, la préparation de la portée écrite, le chiffrage et la réservation du créneau de livraison. Le développement est réputé commencé une fois le paiement, les éléments et les accès listés dans votre portée reçus et le travail entamé.

Étape 3 — Après le début du développement

Les remboursements sont alors calculés au prorata du travail réalisé. Nous établissons un relevé écrit de ce qui a été construit ou livré pour chaque élément de votre portée, appliquons la proportion correspondante et remboursons le solde. Ce relevé vous est transmis avec la décision afin que vous puissiez vérifier le calcul. Tout ce qui a été produit vous est livré en l’état, et la propriété de ce travail vous est transférée comme elle le serait à la fin.

Étape 4 — Projets substantiellement terminés

Lorsqu’un projet est substantiellement terminé — les livrables de la portée ont été produits et présentés pour revue — le calcul au prorata ne laisse normalement que peu ou rien à rembourser. Les défauts d’un travail terminé relèvent des 30 jours de correction inclus dans chaque projet, non d’un remboursement.

Coûts tiers

Les sommes versées à des tiers pour votre compte — domaines, hébergement, licences de thèmes ou d’extensions, banques d’images, frais de passerelle et dépenses publicitaires — ne sont pas remboursables une fois engagées, car elles sont dues au fournisseur que le projet continue ou non. Dans la mesure du possible, ces achats sont effectués dans vos propres comptes, de sorte que rien ne transite par Mindmap et que l’actif vous appartienne.

Remboursements de bonne volonté

Mindmap peut, à sa discrétion, accorder un remboursement partiel ou total en dehors de ces règles lorsqu’elle estime que c’est l’issue équitable. Une telle décision tient aux circonstances d’un projet donné et ne modifie pas les règles ci-dessus pour les autres projets.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à info@mindmapitsolutions.com depuis l’adresse utilisée pour le projet, en indiquant le nom du projet et le motif. Vous pouvez aussi appeler, mais confirmez ensuite par écrit afin qu’il en reste une trace. Nous accusons réception de chaque demande sous un jour ouvrable.

Décision et traitement

Une décision écrite est rendue dans les cinq jours ouvrables suivant la demande, précisant l’étape applicable et, le cas échéant, le relevé du travail réalisé. Les remboursements approuvés sont initiés dans les cinq jours ouvrables suivant cette décision, sur le mode de paiement d’origine, auprès du prestataire ayant traité le débit initial. Les banques et émetteurs de cartes peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l’afficher.

Contestations bancaires

Si vous estimez qu’un débit est erroné, contactez-nous d’abord. Nous examinons toute réclamation documentée et répondons par écrit sous cinq jours ouvrables. Engager une contestation sans nous contacter supprime la possibilité de résoudre la situation directement et, chaque projet reposant sur une portée écrite que vous avez acceptée, nous transmettrons cette documentation à l’émetteur de la carte.

La correction des défauts n’est pas une période de remboursement

Les 30 jours de correction inclus dans chaque projet constituent une garantie sur le travail livré : si un élément que nous avons construit ne fonctionne pas comme décrit dans la portée, nous le corrigeons sans frais. Ce n’est pas une période durant laquelle un projet terminé peut être retourné contre remboursement.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection du consommateur applicables à votre lieu de résidence.