Politique de livraison des services

Langue de référence

Cette traduction française est fournie par commodité. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut. Nous recommandons de faire relire ces textes par un conseiller juridique francophone avant la mise en ligne.

Ce qui est livré

Mindmap IT Solutions fournit uniquement des services numériques : sites web, boutiques en ligne, référencement, rédaction, configuration de campagnes, fichiers d’identité de marque, hébergement, mesure et audits. Aucun bien physique n’est vendu, emballé ni expédié : aucun transporteur, numéro de suivi, déclaration douanière ni frais de port ne s’applique. Chaque livrable est transmis par voie électronique.

Comment la livraison s’effectue

Le travail est livré par internet sous la forme qu’exige le projet : un site publié sur votre hébergement et votre domaine, un lien de préproduction pour la revue, des fichiers envoyés par courriel ou via un espace partagé, et des identifiants d’administration créés dans vos propres comptes. Les fichiers de conception et les sources sont fournis dans leur format natif ainsi qu’en exports. Aucune adresse physique n’est nécessaire pour recevoir.

Quand le délai commence

Le délai de livraison démarre lorsque deux conditions sont réunies : le paiement intégral de la portée convenue, et la réception de chaque élément de contenu, image, matériel de marque et accès listé dans cette portée. Il ne démarre ni au premier contact, ni au devis, ni au seul paiement. Ce point figure dans chaque portée afin que la date de départ ne soit jamais contestée.

Délais de livraison standards

Les sites web standards visent une livraison en 24 à 48 heures à compter de ce point de départ. Les pages de destination : du jour même à 48 heures ; les constructions WordPress avec migration de contenu : 2 à 5 jours ouvrables ; les boutiques jusqu’à 25 produits : 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve de l’approbation de votre passerelle de paiement ; la configuration SEO jusqu’à 10 pages : 3 à 7 jours ouvrables ; l’identité de marque : 5 à 10 jours ouvrables, deux séries de révisions incluses. Les applications sur mesure, intégrations et projets plus vastes sont chiffrés individuellement avec leur propre échéancier écrit.

Les échéanciers sont des cibles, et comment elles sont protégées

Chaque délai ci-dessus est une cible planifiée, non une garantie. L’échéancier qui vous concerne est celui inscrit dans votre portée avant le paiement. Si un projet ne peut pas respecter la date de sa portée, nous vous en informons par écrit avant que cette date ne soit dépassée, avec le motif et une date révisée. Aucune échéance n’est laissée passer en silence.

Ce que vous devez fournir

La livraison dépend de ce que vous fournissez au moment du paiement : le contenu et les textes (ou la rédaction commandée dans la portée), les images et fichiers de marque dont vous détenez les droits, l’accès à votre registraire de domaine et à votre hébergement, ainsi que l’accès aux comptes tiers nommés dans la portée. Pendant la revue, les décisions et approbations sont attendues dans les délais indiqués. Tout retard décale la date de livraison d’au moins autant, et la nouvelle date vous est confirmée par écrit.

Revue et acceptation

Le travail est présenté pour revue, sur un lien de préproduction lorsque le projet le permet. Vous formulez vos demandes de modification dans la portée convenue. Un projet est réputé livré et accepté lorsque vous l’approuvez par écrit, ou lorsque 10 jours s’écoulent après la livraison sans demande écrite de modification.

Ce qui est transféré à la fin

À la fin, vous recevez le travail terminé en place, les identifiants d’administration, les fichiers sources, les fichiers de conception et les éléments listés dans la portée, ainsi qu’une courte remise écrite décrivant ce qui a été construit, où cela se trouve et comment le modifier. La propriété complète des livrables vous est alors transférée. Les domaines, l’hébergement, les passerelles de paiement et les comptes publicitaires étant créés à votre nom dès le départ, rien n’a à sortir des nôtres.

Après la livraison

Chaque projet comprend 30 jours de correction des défauts à compter de la livraison. Si un élément que nous avons construit ne fonctionne pas comme décrit dans la portée, nous le corrigeons sans frais durant cette période. Les nouvelles fonctionnalités, les changements de contenu, les changements d’avis et les mises à jour de plateformes tierces sont chiffrés séparément à prix fixe. Il n’existe aucun forfait de maintenance ni aucun prélèvement récurrent.

Si la livraison ne peut aboutir

Si un projet ne peut être livré — parce que les éléments requis n’arrivent jamais, parce qu’une plateforme tierce l’empêche, ou pour une raison qui nous incombe — nous exposons la situation par écrit et la politique de remboursement et d’annulation détermine ce qui est restitué. Lorsque la cause nous incombe et qu’aucun travail exploitable n’a été livré, le paiement est remboursé intégralement.

Livraison transfrontalière

Les clients se trouvent principalement au Canada et aux États-Unis, et le travail est réalisé depuis notre bureau au Pendjab, en Inde. La livraison étant électronique, il n’existe ni droits d’importation, ni formalités douanières, ni frais de livraison, ni restriction géographique à la réception. La facturation est possible en CAD ou en USD.

Questions sur une livraison

Écrivez à info@mindmapitsolutions.com, ou appelez. Les demandes sont traitées à toute heure et les questions de livraison reçoivent une réponse sous un jour ouvrable.