Politique de remboursement et d’annulation

Langue de référence

Cette traduction française est fournie par commodité. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut. Nous recommandons de faire relire ces textes par un conseiller juridique francophone avant la mise en ligne.

Résumé

Les projets Mindmap sont payés avant le début du développement. La possibilité d’un remboursement dépend de l’avancement des travaux au moment de l’annulation. Les règles ci-dessous s’appliquent à chaque projet, sauf mention contraire dans la portée écrite.

Annulation avant le début du développement

Si vous annulez après le paiement mais avant le début du développement, 75 % du montant payé est remboursé et 25 % est retenu pour couvrir le cadrage, la planification et l’administration. Le développement est réputé commencé une fois le paiement, vos éléments et vos accès reçus et le travail entamé.

Annulation après le début du développement

Les demandes sont examinées individuellement. Le remboursement éventuel reflète la valeur du travail réalisé à cette date, laquelle est documentée et vous est présentée. Le travail déjà produit vous est livré en l’état.

Projets substantiellement terminés

Lorsque le projet est substantiellement terminé, la valeur du travail accompli est prise en compte et un remboursement ne sera normalement pas accordé. Les défauts du travail terminé relèvent des 30 jours de correction inclus dans chaque projet.

Coûts tiers

Les sommes versées à des tiers pour votre compte, comme les domaines, l’hébergement, les licences, les banques d’images ou les dépenses publicitaires, ne sont pas remboursables une fois engagées, car elles sont dues au fournisseur indépendamment de l’annulation. Dans la mesure du possible, ces achats sont effectués dans vos propres comptes afin que rien ne transite par Mindmap.

Remboursements de bonne volonté

Mindmap peut, à sa discrétion, offrir un remboursement partiel ou total en dehors de ces règles lorsqu’elle estime que c’est l’issue équitable. Un tel remboursement est une décision prise au regard des circonstances.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à info@mindmapitsolutions.com depuis l’adresse utilisée pour le projet, en indiquant le nom du projet et le motif. Nous accusons réception sous un jour ouvrable et rendons une décision écrite sous cinq jours ouvrables.

Traitement

Les remboursements approuvés sont initiés dans les cinq jours ouvrables suivant la décision, sur le mode de paiement d’origine via Stripe. Les banques et émetteurs de cartes peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement.

La correction des défauts n’est pas une période de remboursement

Les 30 jours de correction inclus dans chaque projet constituent une garantie sur le travail livré. Ce n’est pas une période pendant laquelle un projet terminé peut être retourné contre remboursement.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection du consommateur applicables à votre lieu de résidence.